Домофон на подъезде — это не вещь из вашей квартиры, а часть общего имущества дома. Поэтому ответ на вопрос «кто отвечает» почти всегда начинается не с вас и не с соседа по площадке, а с собственников всего дома и той организации, которая этот домофон обслуживает. Ниже разбираем, как это устроено, куда звонить при поломке и как понять, за что вы платите.

Домофон — общее имущество, а не личное

Калитка, дверь подъезда, электромагнитный замок, панель вызова и кабели в стояках пользуются все жильцы. Поэтому решения о том, ставить домофон или нет, менять ли систему и добавлять ли камеры, принимаются на общем собрании собственников. Один человек, даже самый активный, поставить домофон за счёт дома по своей инициативе не может, и наоборот: нельзя в одиночку потребовать его убрать.

Если вы только въехали и хотите понять, что вообще относится к общему, прочитайте Общее имущество дома: что вам принадлежит кроме квартиры и Общее имущество дома: что принадлежит всем собственникам. Домофон там логично встаёт в один ряд с дверями подъезда, лифтом и подвалом.

Кто обслуживает: управляющая компания или отдельная организация

Тут часто путаница. Управляющая компания отвечает за дом в целом, но подъездный домофон нередко обслуживает отдельная организация по договору. Она может быть наёмной у УК, а может заключать договор напрямую с домом. Поэтому первый шаг всегда один: уточнить в УК или ТСЖ, кто именно обслуживает домофон в вашем подъезде и по какому договору.

Что стоит выяснить сразу:

  • название организации и телефон диспетчерской;
  • по какому документу она работает: договор с УК, решение общего собрания;
  • что входит в обслуживание: плановые проверки, ремонт панели, замена электромагнитного замка, выезд при поломке;
  • кто платит за расходные детали и новое оборудование: входит ли это в обычную плату или оформляется отдельно.

Если дом на управлении у УК от застройщика, домофонная схема часто остаётся от первого договора. Сменить её можно, но через решение собственников. Подробнее о таком случае: УК от застройщика: можно ли сменить и когда.

Кому платить и как это увидеть в квитанции

Точные суммы у каждого дома свои, и называть цифры без вашего договора было бы нечестно. Зато принцип понятен. Плата за обслуживание домофона либо входит в общую строку за содержание дома, либо выставляется отдельной строкой, либо ею занимается обслуживающая организация напрямую. Какой вариант у вас, видно в двух местах: в платёжном документе и в договоре, на который ссылается УК.

Дальше три практических совета:

  1. 1.Посмотрите квитанцию за последние месяцы и найдите строку, которая похожа на домофон или «запирающее устройство». Если её нет, спросите в УК, как оплачивается обслуживание.
  1. 1.Попросите копию договора с обслуживающей организацией. Собственники имеют право знать, на каких условиях работают с общим имуществом.
  1. 1.Если платёжка пришла от неизвестной компании, не платите сразу. Сверьте реквизиты с УК: мошенники любят подделывать квитанции под «обслуживание домофона».

Любую незнакомую строку в квитанции имеет смысл уточнить в УК письменно: так остаётся след обращения, и вы не платите за то, чего не понимаете. Это нормальная практика, а не придирки, и сотрудники УК к таким вопросам привыкли.

Что делать, если домофон сломался

Алгоритм простой, но пропускать шаги не стоит.

  • Позвоните в диспетчерскую обслуживающей организации. Номер обычно написан на панели или в подъезде. Если его нет, позвоните в УК.
  • Зафиксируйте обращение: номер заявки, дату, имя сотрудника. Лучше письменно или через личный кабинет.
  • Если ремонт затягивается, напишите в УК заявление, ведь дверь без работающего замка нарушает безопасность всего подъезда.
  • Не чините общие провода и панель сами. Это общее имущество, и вмешательство может выйти боком, особенно если что-то после этого сломается.

Отдельная история с ключами. Если вы потеряли ключ-таблетку или хотите дополнительные, их выдаёт обслуживающая организация, порядок и стоимость определяются её условиями. Не заказывайте дубликаты у случайных людей: ключ нужно регистрировать в системе, а чужая «копия» может открывать подъезд не только вам. Если потеряли ключ, сообщите в обслуживающую организацию, чтобы старый перестал работать.

Когда домофон не устраивает: как менять

Допустим, домофон старый, часто ломается, а обслуживающая организация реагирует медленно. Вы как собственник можете повлиять, но только через общее собрание. Схема такая: инициатор собирает предложения, готовит вопросы повестки, проводит собрание и фиксирует решение протоколом. Здесь пригодятся материалы Общее собрание собственников: как провести и что можно решить и Как собственнику самому созвать общее собрание.

Важно помнить про кворум: решение действует, только если участвует достаточное число собственников и за него проголосовало нужное большинство. Как это считают, описано в статье Кворум на общем собрании: как считают голоса. Удобный вариант для занятых людей: Заочное голосование через ГИС ЖКХ: как участвовать.

Честный минус: поменять домофон по собственному желанию быстро не получится. Придётся убеждать соседей, а не все готовы платить за новое оборудование. Часто решение откладывается на месяцы. Помогает активный совет дома: о нём Совет дома и председатель: кто это и что решают.

Что проверить при покупке квартиры

Если вы только выбираете квартиру, домофон и подъезд говорят о доме больше, чем кажется. Сломанная панель, подпёртая дверь, надписи на стенах говорят о том, как работают УК и соседи. Мы советуем во время просмотра зайти в подъезд, проверить, закрывается ли дверь, как открывает домофон и есть ли табличка с телефоном обслуживающей организации. В статье Что подъезд расскажет о доме есть чек-лист того, на что смотреть, а про управляющую компанию читайте Как проверить управляющую компанию до покупки.

Ещё один момент: в новостройках домофон иногда ставит застройщик, а договор с обслуживающей организацией остаётся от него. После заселения стоит выяснить, продолжает ли он действовать, и обсудить это на первом собрании. Подсказки есть в материале Домовой чат и первое собрание в новостройке: зачем это нужно.

Когда агентство не нужно

Вопрос с домофоном вы решите без риэлтора: нужно позвонить в УК, получить договор и посмотреть квитанцию. Агентство полезно раньше, на этапе выбора дома и проверки документов, а не при настройке домофона. Мы в ЯРД разбираем дом вместе с покупателем, смотрим подъезд, УК и общие решения, но бытовые заявки на ремонт, конечно, подаёте вы сами.

FAQ

Можно ли отказаться платить за домофон, если я им не пользуюсь? Как правило, нет: он относится к общему имуществу, и расходы на его содержание делят собственники. Если сомневаетесь в законности конкретной строки, запросите у УК основание начисления и копию договора.

Кто отвечает, если домофон не работает неделями? Обслуживающая организация по договору, а контролирует её выполнение управляющая компания. Подавайте заявку и письменное заявление в УК, храните номер обращения.

Можно ли поставить камеру в подъезде вместе с домофоном? Камеры и домофон в общем имуществе ставят по решению общего собрания собственников. Отдельно устанавливать их в обход соседей нельзя.

Если хотите понять, как обстоят дела с домофоном, УК и общими решениями в конкретном доме, до того как вносить задаток, оставьте заявку на сайте ЯРД. Посмотрим дом вместе и скажем прямо, на что обратить внимание. Подробнее о защите самой квартиры после покупки: Страхование квартиры: что защищает и нужно ли вам.